Na Royal Kids Imports, trabalhamos com muito cuidado e carinho para garantir que cada peça chegue até você com a qualidade, o conforto e a elegância que representam a nossa marca.
Porém, entendemos que podem ocorrer imprevistos — e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Prazo para Trocas e Devoluções
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Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
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Devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com reembolso total do valor pago.
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Troca por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esses prazos, não será possível realizar a troca ou devolução, salvo casos excepcionais analisados pela nossa equipe.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que o produto seja aceito, é necessário que:
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Esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações;
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Mantenha todas as etiquetas originais fixadas à peça;
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Seja devolvido na embalagem original (ou similar que proteja adequadamente o item);
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Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
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Envie uma mensagem para o nosso atendimento através do e-mail atendimento@royalkidsimports.com.br ou WhatsApp oficial;
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Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto;
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Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem (caso aplicável);
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O produto deverá ser encaminhado pelos Correios ou transportadora conforme as orientações recebidas.
Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para confirmar a troca ou o reembolso.
4. Custos de Envio
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Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete são totalmente cobertos pela Royal Kids Imports.
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Em trocas por tamanho, cor ou arrependimento, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso de Valores
Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora;
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Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis, diretamente na conta do titular da compra.
6. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações poderão ser trocados apenas por motivo de defeito de fabricação, não sendo permitidas trocas por tamanho, cor ou arrependimento.
7. Cuidados e Garantia de Qualidade
Cada peça da Royal Kids Imports passa por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Nosso compromisso é garantir que você receba um produto impecável, refletindo o padrão de excelência que define nossa marca.
8. Contato
📧 atendimento@royalkidsimports.com.br
📞 WhatsApp oficial: (62) 9 9898-7764
🌐 www.royalkidsimports.com.br
Royal Kids Imports — porque cada detalhe importa quando o assunto é vestir quem você mais ama.
